Tania książka - Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest już metodą szeroko stosowaną. Autor uważa jednak, że powinno ono być procesem wybiórczym, ponieważ firma może skutecznie dbać o relacje z ograniczoną liczbą klientów. Dlatego proponuje skupić się na grupie klientów najważniejszych z punktu widzenia firmy, którym powinno się zapewnić doskonałą obsługę, i wprowadza pojęcie zarządzania relacjami z kluczowymi klientami (KCRM). Książka zawiera szczegółowe omówienie sposobów oceny aktualnego stanu obsługi klientów w firmie, efektywności działu sprzedaży oraz kryteriów, za pomocą których określa się grupę kluczowych klientów.

Relacje z kluczowymi klientami - analiza i zarządzanie

AUTOR:

Ken Burnett

OPIS:

Książka w bardzo dobrym stanie, używana, posiada pieczątkę biblioteczną

Oprawa miękka

Wydanie 1

Liczba stron: 432

Wydawnictwo Oficyna Ekonomiczna

EAN / ISBN 9788388597756