Tania książka - niewątpliwie ważna dla wszystkich osób, których praca polega na bezpośrednim kontakcie z klientem. Ma pomóc zrozumieć jego potrzeby, sprawić aby był zadowolony oraz chciał wracać - pozostając wiernym entuzjastą oferowanych dó lub usług. Realizacja wymienionych celów wymaga stosownych umiejętności psychologicznych, które Autorka w sposób ciekawy omawia. Uczy technik efektywnej autoprezentacji, komunikowania się, aktywnego słuchania, stawiania właściwych pytań, sposobów wywierania wpływu przez tzw. język ciała. Wiele cennych informacji dotyczy możliwości rozwiązywania i unikania konfliktów oraz radzenia sobie ze stresem. Książka polecana wszystkim ekscytującym się grą o pieniądze, które klient ma z przyjemnością wydać.

Psychologia kontaktu z klientem

Autor

Janina Sobczak Matysiak

Opis książki

Książka w bardzo dobrym stanie, używana,

Okładka miękka

Liczba stron: 90