Przejdź do głównej treści
Otwórz wyszukiwarkę
Szukaj
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
polski
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Twój koszyk jest pusty

Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług Chwałek

Przejdź do sekcji Opinie
Cena 9,00 zł
bez VAT

Ceny podane bez kosztów dostawy.

Dostępność:
brak towaru

Opis

Podręcznik jest przeznaczony dla uczniów liceum profilowanego; profil usługowo-gospodarczy. Został napisany zgodnie z podstawą programową MENiS do bloku tematycznego: Obsługa klienta, moduł: Jakość usług, oraz według autorskiego konspektu.

Treści nauczania są zawarte w kilku częściach:

  • Komunikacja w obsłudze klienta
  • Cechy sprzedawcy
  • Potrzeby klienta
  • Obsługa klienta
  • Prawa klienta

i podzielonych na rozdziały.

Poszczególne rozdziały są skonstruowane według tego samego schematu:

  • moduł wprowadzający - Czego nauczymy się z tego rozdziału,
  • moduł merytoryczny - teoria oraz Przykłady i przypadki,
  • moduł podsumowujący - Do zapamiętania,
  • moduł ćwiczeniowy - Trochę praktyki.

Podręcznik zawiera również przykłady, ćwiczenia, zadania i pytania sprawdzające, słowniczki pojęć, słowniczki trudniejszych terminów, indeks.

Uczniowie powinni opanować wiedzę z zakresu następujących tematów:

  • prawidłowa obsługa klienta w różnych obszarach działalności usługowej,
  • techniki i formy obsługi klienta stosowane w praktyce,
  • zasady kultury obsługi i etyki (cechy sprzedawcy, rozmowy sprzedażowe),
  • prawa klientów - konsumentów (reklamacje klientów),
  • działalność organizacji konsumenckich,
  • benchmarking - technika poprawy jakości usług,
  • analiza procesu świadczonych usług.

Ćwiczenia i zadania zawarte w podręczniku rozwijają:

  • umiejętność rozróżniania typów klientów, oceny ich osobowości i rozumienia ich potrzeb,
  • umiejętność doboru metody oraz prawidłowej obsługi klienta zgodnie z zasadami kultury i etyki oraz wysokich standardów jakościowych,
  • kulturę osobistą uczniów, a szczególnie rozróżnianie prawidłowych i nieprawidłowych postaw zawodowych w obsłudze klienta,
  • wrażliwość na problemy klientów, w tym osób niepełnosprawnych.

Obsługa klienta Podręcznik Jakość usług

AUTOR:

Jacek Chwałek

Książka w bardzo dobrym stanie,

Okładka miękka

Liczba stron: 208

Opinie

Liczba ocen: 0
Oceń i opisz

Bestsellery

Najczęściej kupowane w naszym sklepie
    Promocje książkowe


    Nowości książkowe w antykwariat oto książka 24